廬山物業(yè)繼1998年通過ISO9002:94國(guó)際質(zhì)量保證體系認(rèn)證后改版，2001年已通過ISO9001:2000的評(píng)審認(rèn)證，經(jīng)過不斷的完善的流程再造和目標(biāo)管理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，形成了近40萬字的十分規(guī)范的質(zhì)量體系文件，在質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)中建立了三個(gè)規(guī)范：即安全服務(wù)、清潔綠化服務(wù)、維修服務(wù)、日常服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)五大類的服務(wù)規(guī)范；落實(shí)服務(wù)規(guī)范程序化的服務(wù)提供規(guī)范；審核檢控服務(wù)過程的質(zhì)量控制規(guī)范。形成了兩個(gè)評(píng)定和五級(jí)檢查的監(jiān)督制度，建立了18項(xiàng)對(duì)外公眾制度，30項(xiàng)內(nèi)部管理制度，49個(gè)工作流程，40項(xiàng)崗位職責(zé)及培訓(xùn)考核制度，使廬山物業(yè)能夠達(dá)到“說到”、“做到”、“持續(xù)有效”的目標(biāo)質(zhì)量管理的效果。
為貫徹質(zhì)量認(rèn)證的全過程和全部?jī)?nèi)容，公司形成了以管理者代表為龍頭，各部門和基層負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)骨干共同參與的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立了品質(zhì)管理部作為職能部門，編制了系統(tǒng)的《質(zhì)量管理培訓(xùn)手冊(cè)》、《考核標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》在服務(wù)過程中通過專項(xiàng)培訓(xùn)、定期業(yè)務(wù)考核使公司每位員工都掌握自己的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，從而形成了一個(gè)完整的工作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，并提供了有效的管理組織保證。
公司通過貫徹實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定提高，綜合素質(zhì)明顯改善，競(jìng)爭(zhēng)能力也逐步加強(qiáng)，同時(shí)在服務(wù)手段的改進(jìn)上，在機(jī)械化、自動(dòng)化、智能化的技術(shù)性服務(wù)方面得到顯著提高，從根本上形成了全員質(zhì)量管理意識(shí)和自覺執(zhí)行的管理氛圍。
|
